Afgelopen vrijdagavond 1 november 2019 heeft televisieprogramma Meldpunt van Omroep MAX enkele klachten behandeld over ondoorzichtige kosten bij uitvaartbedrijf Monuta. In de uitzending kwamen consumenten aan het woord die vertelden over hoge mortuariumkosten en aannametarieven en vertelt een voormalige werknemer van Monuta hoe hij dure grafkisten en volgauto’s aan nabestaanden moest aanbieden om de uitvaartkosten op te drijven. Ook beschrijft een nabestaande problemen na zijn besluit om de uitvaart van een dierbare bij een andere uitvaartverzorger te laten plaatsvinden nadat Monuta de stoffelijke resten al in een mortuarium had geplaatst. ‘Het gebeurt zelden dat een uitvaart wordt overgedragen,’ schrijft Monuta in een reactie op de uitzending. ‘In de praktijk proberen we, indien nabestaanden toch voor een andere uitvaartverzorger kiezen, afspraken te maken met de nieuwe uitvaartverzorger over de gemaakte kosten. In sommige gevallen wil een volgende uitvaartverzorger die de uitvaart van ons overneemt dit niet meenemen in zijn of haar factuur. We gaan dan het gesprek aan met de familie om samen tot een oplossing te komen.’
Incidenten zoals in beeld gebracht door Meldpunt komen in de praktijk zelden voor, benadrukt Monuta: ‘We proberen deze dan zo goed mogelijk op te lossen volgens onze eigen strikte normen en de richtlijnen van het Keurmerk Uitvaartzorg. We weten ook dat uitvaarten verzorgen mensenwerk is. Daarom zijn wij als bedrijf continu bezig om onze dienstverlening te verbeteren en te leren van feedback van onze klanten. Op basis van de uitzending zullen we onze controles op de naleving van de kwaliteitsnormen nogmaals kritisch bekijken en indien nodig aanpassen.’
De hele uitzending van Meldpunt is hier te bekijken.
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
