De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft een klacht behandeld en hierover uitspraak gedaan (klacht 2011-100). De klacht betreft wachttijd bij een afspraak en de reactie hierop van verweerder. Klager diende 3 klachten in.
Klager maakt tijdig een afspraak met verweerder voor het ophalen van de asbus van zijn moeder. Klager was tijdig aanwezig en werd door de medewerkster verzocht nog even te wachten tot dat het, daarvoor geplande, gesprek tussen verweerder en derden beëindigd zou zijn. Partijen verschillen van mening over de duur van de wachttijd. Over het wachten werd klager boos, uitte dit en de medewerkster liep geschokt weg om haar leidinggevende erbij te halen. Het gesprek met deze leidinggevende loopt niet zoals door partijen gewenst. De asbus is meegegeven aan klager.
De samenvatting is na te lezen op http://www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl/.
Download 2011-100 PDF
