De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft weer twee klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan. Bij een klacht gaat het om een klachtenprocedure die bijna is afgerond als partijen alsnog rond de tafel gaan. De andere klacht betreft verkeerde informatie die aan een familie werd gegeven door een rouwcentrum.
In klacht 2010-20 gaat het om een klachtenprocedure die bijna is afgerond als partijen alsnog rond de tafel gaan. Ondanks een verzoek daartoe wordt de ombudsman niet op de hoogte gehouden. Uiteindelijk blijkt dat de uitvaartondernemer heeft gedacht dat hij een schikking had bereikt met de klager. De klager komt (in tegenstelling tot de uitvaartondernemer) zijn toezegging niet na. De klager reageert niet op brieven van de ombudsman over de schikking. De ombudsman kan niet concluderen dat er een schikking was en doet uitspraak op de onderliggende klachten. De aangeboden en uitgevoerde compensatie van de uitvaartondernemer volstaat voor de gegrond bevonden klachten.
In klacht 2010-92 gaat het vooral om een rouwcentrum dat verkeerde informatie gaf aan familieleden die zich aldaar volgens afspraak zouden verzamelen om de overledene naar het crematorium te begeleiden. De door de uitvaartondernemer aangeboden compensatie wordt afdoende bevonden.
De samenvattingen en de volledige uitspraken zijn na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
