De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft weer twee klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan. Bij een klacht gaat het om een slecht gegraven graf en de verantwoordelijkheden van de uitvaartleider. De andere klacht betreft een 'oud' probleem: het aanname-, basis-, standaard- of dienstverleningstarief.
Klacht 2010-105 heeft vooral betrekking op een slecht gegraven graf en de verantwoordelijkheden van de uitvaartleider daarbij. In dit geval had de uitvaartleider een te beperkte taakopvatting. Aan klaagster is een vergoeding van €1250,- toegekend.
Klacht 2011-10 betreft een 'oud' probleem: het aanname-, basis-, standaard- of dienstverleningstarief. Klager verwacht een zeer gespecificeerde berekening van deze kosten, wat in de praktijk bij een dergelijke systematiek niet kan en ook niet hoeft. Klager neemt geen genoegen met de uitgebreide uitleg die hij van de uitvaartondernemer heeft gekregen. De communicatie over hoe het tarief werkt kan beter. De klachten van klager worden ongegrond verklaard voor zover de ombudsman bevoegd was om erover te beslissen.
De samenvatting van deze klachten en de complete geanonimiseerde uitspraken zijn te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
