De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen gaat onderzoeken of het mogelijk is om in de toekomst ook klachten over uitvaartondernemers die geen lid zijn van een brancheorganisatie in behandeling te nemen. Dat meldt de stichting in een samen met het jaarverslag over 2021 verzonden persbericht: ‘De ombudsman kan alleen uitspraak doen over de dienstverlening van ondernemers die lid zijn van één van de aangesloten brancheorganisaties. De afgelopen 10 jaar is het aandeel van vrij gevestigde ondernemers in de uitvaartbranche die geen lid zijn van één van de branche organisaties gestegen naar circa 75%. Er is over die periode geen causaliteit met het aantal klachten of met de ontvankelijkheid van klachten, maar per saldo neemt de rechtsbescherming en het lerend vermogen in de uitvaartbranche af. De ombudsman wil graag meer toegankelijk zijn voor nabestaanden en niet-aangesloten ondernemers.’
Volgens het meest recente jaarverslag van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen hebben gedurende 2021 101 personen contact opgenomen met het klachteninstituut. Dat zijn er 26 minder dan in het vorige coronajaar 2020. Het aantal klachten dat onderzocht kon worden steeg met 3 naar een totaal van 17. ‘De ombudsman kan een groot deel van de klachten niet onderzoeken omdat de uitvaartondernemer geen lid is van één van de brancheorganisaties aangesloten bij het klachteninstituut,’ schrijft de stichting. ‘Om rechtsbescherming te versterken, gaat de ombudsman nu onderzoeken of hij ook vragen of klachten van en over ongebonden ondernemers kan behandelen. Die moeten daar dan per situatie mee instemmen.’
Het onderzoek van ombudsman Eddy Heuzeveldt zal naar verwachting in het najaar van 2022 afgerond zijn. Het gehele jaarverslag van Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen is hier te downloaden.
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
