Het aantal contactmomenten tussen consumenten en de ombudsman voor de uitvaartbranche is vorig jaar in totaliteit toegenomen, zo blijkt uit het Jaarverslag 2016 van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen (SKU). Het aantal toegewezen klachten daalde daarentegen van 28 naar 10: een daling van maar liefst 70 procent.
“Verhoudingsgewijs is het aantal klachten dus gering. Het is een goede zaak dat veel klachten door de aangesloten ondernemingen zelf worden opgelost”, schrijft het SKU-bestuur in het jaarverslag. “Wellicht is de verklaring voor het aantal contacten dat de burger steeds meer calculeert, claimt en assertief wordt, in combinatie met de juridificering van de samenleving. Wel wordt uit deze toename van het aantal klachten (contacten) helder dat er steeds meer behoefte komt aan het werk van de Ombudsman Uitvaartwezen: een onafhankelijke instantie, waar de consument terecht kan als hij zich niet rechtvaardig behandeld voelt.”
De ombudsman van de SKU behandelt klachten van consumenten over uitvaarten. Het geringe aantal klachten dat vorig jaar bij de ombudsman terugkwam na niet ontvankelijk verklaard te zijn, illustreert volgens de SKU de meerwaarde van de organisatie: “Dat betekent dat de klachtbehandeling van de aangesloten uitvaartondernemers naar tevredenheid van de consument verloopt. Daaruit kunnen we afleiden dat het klachteninstituut de stimulerende rol vervult, die bij zijn oprichting beoogd was: het verhogen van het zelfreinigend vermogen van de uitvaartbranche.”
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
