De uitvaartbranche is een levendige branche waarin veel gebeurt. Steeds meer wordt online aangeboden. Van online condoleanceregisters tot het live volgen van uitvaartdiensten die online worden uitgezonden. Dit geldt ook voor het opmaken en personaliseren van rouwdrukwerk. Mensen willen persoonlijk werk. Er zijn steeds meer ondernemers die op deze behoefte inspelen. De ondernemers Diana van Kesteren en Mendy van Diek zagen dit ook en vanuit hun eigen ervaringen en die van anderen hebben zij Rouwcardz.nl opgericht. Hiermee bieden zij uitvaartcentra de mogelijkheid om persoonlijk rouwdrukwerk in samenwerking met de nabestaanden digitaal samen te stellen en te beheren.
In een korte tijd kregen de twee ondernemers te maken met het verlies van een aantal dierbare personen. Bij gebrek aan mooi persoonlijk rouwdrukwerk, hebben zij dit destijds zelf ontworpen. Daarna kregen ze steeds vaker de vraag om persoonlijk rouwdrukwerk te ontwerpen voor anderen. Zij merkten dat door de verdrietige omstandigheden, het ‘beperkte’ aanbod, en het korte tijdsbestek, het voor veel nabestaanden moeilijk te realiseren is om mooi persoonlijke rouwdrukwerk te laten maken. Door Rouwcardz.nl willen zij iedereen de mogelijkheid geven om persoonlijk rouwdrukwerk voor een overleden dierbare samen te stellen. Veel uitvaartondernemers zijn enthousiast over de nieuwe manier van werken, maar tegelijkertijd zijn ze terughoudend. Een uitvaartbegeleider die met een iPad of laptop naar de nabestaanden van een overleden dierbare gaat is wellicht de nieuwe manier die zijn traditionele voorganger op termijn gaat vervangen.
Maatwerk
Mensen hebben steeds meer behoefte aan maatwerk bij het regelen van een afscheid voor een dierbaar persoon. Een afscheid kan niet worden overgedaan en daarom is het belangrijk om onder goede begeleiding tot een mooie uitvaart te komen. Daarbij is het rouwdrukwerk een belangrijk onderdeel. Het rouwdrukwerk moet uiteindelijk een juiste weerspiegeling geven van de overledene. Naast websites die standaard kaarten en ander rouwdrukwerk aanbieden kan er door middel van Rouwcardz.nl, in samenwerking met de uitvaartbegeleider op maat gemaakt rouwdrukwerk worden besteld. Daarnaast wordt aangeboden om een rouwadvertentie te ontwerpen in dezelfde stijl als het andere rouwdrukwerk.
Onderscheidend
Naast Rouwcardz.nl bestaan er meerdere websites die online rouwkaarten aanbieden, het verschil echter is dat in tegenstellingen tot de anderen specifiek kan worden aangegeven hoe het rouwdrukwerk eruit moet komen te zien. Het is volledig te personaliseren. Het systeem achter Rouwcardz.nl leidt de uitvaartbegeleider door een aantal stappen waarna alle benodigde gegevens worden ingevuld. Van iedere rouwkaart is vervolgens uit dezelfde serie een bidprentje, rouwadvertentie, omslag rouwdienst boekje te maken.
Flexibiliteit
Middels Rouwcardz.nl kunnen uitvaartbegeleiders altijd en overal gebruik maken van de online dienst. Tegenwoordig kan overal verbinding worden gemaakt met internet wat betekent dat er flexibel gewerkt kan worden.
Volledig op maat
Doordat er niet meer met een beperkt aanbod van ontwerpen wordt gewerkt, ontstaat er veel meer flexibiliteit. Deze werkwijze biedt uitvaartbegeleiders samen met de nabestaanden de mogelijkheid om volledig en gepersonaliseerd rouwdrukwerk te ontwerpen. Klanttevredenheid is de belangrijkste succesindicator binnen de uitvaartbranche. Dus wanneer een uitvaartcentrum de wensen van de klant ten behoeve van het rouwdrukwerk volledig kan vervullen zal dit bijdragen aan de klanttevredenheid en daardoor waarschijnlijk aan een lange-termijn-relatie met de klant.
Begeleiding of zelf doen
Uiteindelijk zullen steeds meer mensen online hun aankopen doen. Dit betekent voor de uitvaartbranche dat ze hierin moeten meegroeien. Naast Rouwcardz.nl zijn er ook mogelijkheden om zelf rouwdrukwerk samen te stellen. Een voorbeeld hiervan is Afscheidsgroet.nl. Hier kunnen mensen zelf rouwdrukwerk opmaken en bestellen zonder tussenkomst van een uitvaartbegeleider. Mensen kunnen dus te allen tijde kiezen voor rouwdrukwerk op maat met of zonder begeleiding.
Verwachtingen
De eigenaressen van Rouwcardz.nl verwachten dat in de toekomst uitvaartcentra veel meer gebruik zullen maken van deze digitale mogelijkheden. Het personaliseren van rouwdrukwerk is een steeds groter wordende behoefte en hierop zullen uitvaartondernemers logischerwijs moeten gaan anticiperen.
