Onlangs is het Klachteninstituut geconfronteerd met een uitvaartondernemer die niet aangesloten was (en ook nooit is geweest) bij de brancheorganisatie (BGNU) of het Keurmerk Uitvaartzorg. Het bedrijf in kwestie had ‘zomaar’ opgenomen in de algemene voorwaarden dat er door nabestaanden geklaagd kon worden bij de Ombudsman (wat niet het geval was). Langs deze weg wil het Klachteninstituut laten weten dat er in zo’n geval sprake is van (opzettelijke) misleiding van consumenten en misbruik van de naam van het Klachteninstituut. In voorkomende gevallen zal door het Klachteninstituut hiertegen actie worden ondernomen.
Verder zijn twee nieuwe uitspraken geplaatst
Klacht 2011-32 heeft betrekking op de algemene voorwaarden van de uitvaartondernemer, die door de ondernemer niet worden nageleefd. Hierdoor zijn sommige niet-afgenomen diensten niet verrekend waar dat wel had gemoeten.
Klacht 2011-33 gaat over de post ‘koffie en broodjes’ op de begroting. Daarnaast gaat het om (het bekende probleem van) het aannametarief. In dit geval zou het gewoonte zijn geweest dat de zorginstelling (waar de overledene woonde) bepaalde hoeveel mensen er vanuit de instelling zouden komen. Er was eerst sprake van 50 mensen, het bleken er 100 die allemaal koffie kregen en broodjes aten. De opdrachtgever is nooit in kennis gesteld van de (tevoren bekende) veel grotere hoeveelheid personen, ook is er op het opdrachtformulier geen voorbehoud gemaakt (pluminus of p.m. kosten). De meerkosten hoeven niet betaald te worden.
De samenvattingen en de volledige uitspraken zijn na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
