De Stichting Toetsing Verzekeraars heeft de uitvaartverzekeraars Onderlingehulp en Ardanta het Keurmerk Klantgericht Verzekeren afgenomen, zo meldt Assurantie Magazine (AMWeb). Volgens een woordvoerder van de stichting voldeden beide verzekeraars niet aan de keurmerkeisen voor telefonische bereikbaarheid en maken ze de toegezegde reactietermijnen niet waar.
Verzekeraars moet aan zeventien normeisen voldoen om het Keurmerk Klantgericht Verzekeren te verkrijgen. Zo moeten ze bijvoorbeeld negentig procent van de door henzelf gepubliceerde reactietermijnen nakomen en, als dit niet lukt, de klant tijdig een overschrijdingsbericht sturen.
Ardanta en Onderlingehulp zijn beide onderdeel van ASR. Volgens de directeur van de Stichting Toetsing Verzekeraars heeft Ardanta de afgelopen periode het beheer van de uitvaartpolissen van ASR onder zijn hoede gekregen. Door die snelle groei kon de verzekeraar niet meer voldoen aan alle vereisten voor het keurmerk.
